Работа с негативом — это составная часть комплекса репутационного менеджмента (SERM). Для успешного развития бизнеса она очень важна, ведь, по данным агентства Vendasta 1, 92% пользователей читают отзывы о товаре или компании перед покупкой. Что более важно, 40% покупателей принимают решение о покупке, прочитав всего от 1 до 3 отзывов. То есть при неудачном стечении обстоятельств одного негативного комментария может быть достаточно для того, чтобы вы потеряли почти половину клиентов.

Читать дальше →